1. Introducere
Această Politică de Returnare și Rambursare ("Politica") stabilește termenii și condițiile aplicabile returnărilor, anulărilor și rambursărilor pentru serviciile și produsele oferite de Bani Informat prin site-ul bani-informat.site.
Înțelegem că satisfacția dumneavoastră este importantă și ne angajăm să oferim o experiență transparentă și corectă. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică pentru a înțelege drepturile și opțiunile dumneavoastră.
2. Informații despre Operator
Denumire: Bani Informat
Adresă: Calea Aurel Vlaicu 47, Mun. Ghimbav, Vaslui, CP 113280, Romania
Număr de înregistrare: 34135701
Email: [email protected]
Telefon: +6884236103
3. Aplicabilitatea Politicii
3.1. Servicii Gratuite
În prezent, Bani Informat oferă predominant conținut educațional gratuit, inclusiv:
- Articole de blog și ghiduri educaționale
- Resurse descărcabile gratuite
- Newsletter informativ
- Acces la conținut educațional pe site
Pentru aceste servicii gratuite, nu există taxe de returnare sau rambursare aplicabile, deoarece nu a fost efectuată nicio tranzacție financiară.
3.2. Servicii cu Plată (Dacă Aplicabil)
În cazul în care în viitor vom oferi produse sau servicii cu plată, cum ar fi:
- Cursuri online sau webinarii cu taxă
- Materiale educaționale premium
- Consultanță educațională personalizată (non-financiară)
- E-book-uri sau ghiduri specializate
- Abonamente premium pentru conținut exclusiv
Următoarele prevederi ale acestei Politici vor fi aplicabile acestor servicii.
4. Dreptul de Retragere (pentru Consumatori)
4.1. Perioada de Retragere
În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la:
- Data achiziționării serviciului digital
- Data primirii primului acces la produsul digital
- Data confirmării înregistrării la un curs sau program
4.2. Exercitarea Dreptului de Retragere
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară prin:
- Email: [email protected] cu subiectul "Retragere - [Nume Produs/Serviciu]"
- Scrisoare poștală: la adresa Calea Aurel Vlaicu 47, Mun. Ghimbav, Vaslui, CP 113280, Romania
- Formular de retragere: disponibil la cerere
Declarația trebuie să includă:
- Numele complet și datele de contact
- Numărul comenzii sau detalii despre serviciul achiziționat
- Data achiziției
- Solicitarea clară de retragere
4.3. Excepții de la Dreptul de Retragere
În conformitate cu Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:
- Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere
- Servicii complet executate, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după recunoașterea de către acesta a faptului că își va pierde dreptul de retragere odată ce serviciul va fi fost executat complet
- Conținut personalizat sau customizat conform specificațiilor consumatorului
5. Politica de Rambursare pentru Servicii cu Plată
5.1. Condiții Generale de Rambursare
Rambursările vor fi acordate în următoarele circumstanțe:
5.1.1. Rambursare Completă (100%)
- Retragere în perioada de 14 zile conform legislației (cu excepțiile menționate)
- Imposibilitatea noastră de a furniza serviciul promis din motive tehnice sau administrative
- Erori de facturare sau taxare duplicată
- Produsul/serviciul nu corespunde descrierii publicate
5.1.2. Rambursare Parțială
- Pentru cursuri sau programe multi-modul, rambursare proporțională pentru modulele neaccesate
- În cazul anulării din partea noastră a unui eveniment programat, cu opțiunea de transfer către o sesiune viitoare
5.1.3. Fără Rambursare
- După consumarea completă a serviciului/produsului digital
- După expirarea perioadei de 14 zile pentru servicii deja accesate
- Pentru servicii personalizate complet livrate
- În caz de încălcare a Termenilor și Condițiilor de utilizare
5.2. Procesul de Rambursare
Pasul 1: Solicitare
Trimiteți o solicitare de rambursare la [email protected] cu:
- Detalii complete ale comenzii
- Motivul solicitării de rambursare
- Dovada achiziției (număr comandă, factură)
Pasul 2: Evaluare
Vom evalua solicitarea în termen de 5 zile lucrătoare și vă vom informa despre decizie prin email.
Pasul 3: Procesare
Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării.
Pasul 4: Restituire
Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care convenim altfel. Timpul efectiv de primire a fondurilor poate varia în funcție de instituția financiară (de obicei 3-10 zile lucrătoare).
5.3. Anulări din Partea Noastră
În cazul în care trebuie să anulăm un serviciu sau eveniment programat:
- Vă vom notifica cu cel puțin 7 zile înainte (dacă este posibil)
- Veți primi rambursare completă automată sau
- Opțiunea de transfer către o sesiune viitoare cu beneficii suplimentare
- Credit pentru achiziții viitoare cu valoare bonificată
6. Situații Speciale
6.1. Probleme Tehnice
Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică să accesați sau utilizați un produs/serviciu achiziționat:
- Contactați-ne imediat pentru asistență tehnică
- Vom încerca să rezolvăm problema în maximum 48 de ore
- Dacă problema nu poate fi rezolvată, veți primi rambursare completă sau credit pentru achiziții viitoare
6.2. Calitate Nesatisfăcătoare
Dacă considerați că un produs/serviciu cu plată nu corespunde standardelor de calitate promise:
- Contactați-ne în primele 14 zile cu detalii specifice
- Vom evalua feedback-ul dumneavoastră
- Putem oferi acces la resurse suplimentare, îmbunătățiri sau rambursare parțială/completă
6.3. Circumstanțe Personale
Înțelegem că pot apărea circumstanțe neprevăzute (boală, probleme familiale, schimbări majore de situație). În astfel de cazuri:
- Contactați-ne pentru a discuta situația
- Vom evalua fiecare caz individual
- Putem oferi extensii de acces, transferuri sau soluții alternative
7. Abonamente și Plăți Recurente
7.1. Anulare Abonament
Pentru servicii cu abonament:
- Puteți anula oricând din contul dumneavoastră sau prin contact direct
- Anularea va avea efect la sfârșitul perioadei de facturare curente
- Nu se acordă rambursări pro-rata pentru perioadele de abonament parțial utilizate
- Veți păstra accesul până la sfârșitul perioadei plătite
7.2. Modificări de Preț
În cazul creșterii prețurilor pentru abonamente:
- Veți fi notificat cu cel puțin 30 de zile înainte
- Prețul actual va fi menținut până la sfârșitul perioadei de facturare
- Aveți opțiunea de a anula fără penalități înainte de aplicarea noului preț
8. Taxe și Costuri Asociate
8.1. Taxe de Procesare
Rambursările sunt procesate fără taxe suplimentare din partea noastră. Totuși:
- Banca sau procesatorul de plăți poate percepe taxe proprii
- În cazul plăților internaționale, pot exista taxe de conversie valutară
- Aceste taxe externe nu pot fi rambursate de către noi
8.2. Costuri de Returnare
Pentru produse digitale, nu există costuri fizice de returnare. Pentru materiale fizice (dacă aplicabil în viitor):
- Consumatorul suportă costurile directe de returnare, cu excepția cazurilor de produse defecte
- Vom furniza instrucțiuni clare pentru returnare
9. Garanția Satisfacției
Deși oferim predominant conținut educațional gratuit, pentru eventualele servicii cu plată ne angajăm la:
- Transparență completă: Descrieri clare și oneste ale produselor/serviciilor
- Calitate constantă: Conținut educat, bine structurat și valoros
- Suport dedicat: Asistență pentru întrebări și probleme tehnice
- Îmbunătățire continuă: Actualizări și îmbunătățiri bazate pe feedback
10. Limitări și Excluderi
10.1. Utilizare Abuzivă
Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursări în cazuri de utilizare abuzivă, inclusiv:
- Solicitări repetate de rambursare pentru același tip de produs
- Consumarea completă a serviciului urmată de solicitare de rambursare
- Încercări de fraudă sau utilizare a informațiilor de plată false
- Încălcarea Termenilor și Condițiilor de utilizare
10.2. Produse de la Terți
Pentru produse sau servicii oferite de parteneri terți prin platforma noastră:
- Se aplică politicile de rambursare ale respectivului terț
- Vom facilita comunicarea, dar decizia finală aparține furnizorului terț
- Vă vom informa clar când un produs/serviciu este oferit de un terț
11. Informații Importante pentru Consumatori
11.1. Drepturile Consumatorilor
În conformitate cu legislația română, consumatorii beneficiază de protecție extinsă. Pentru informații detaliate despre drepturile dumneavoastră, consultați:
11.2. Procedura de Reclamație
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la o solicitare de rambursare:
- Solicitați o reevaluare explicând în detaliu motivele
- Contactați un reprezentant senior la [email protected]
- Depuneți o reclamație la ANPC sau folosiți platforma SOL
- Puteți apela la medierea alternativă a disputelor
12. Modificări ale Politicii
Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Returnare oricând. Modificările vor:
- Fi publicate pe această pagină cu data actualizării
- Nu afecta tranzacțiile deja finalizate
- Fi comunicate utilizatorilor înregistrați prin email pentru modificări majore
- Intra în vigoare imediat după publicare pentru achiziții viitoare
Vă recomandăm să revizuiți periodic această politică.
13. Contact și Asistență
Pentru orice întrebări, clarificări sau solicitări legate de returnări și rambursări, contactați-ne:
Metode de Contact
Email: [email protected] (recomandat pentru documentație scrisă)
Telefon: +6884236103 (Luni-Vineri, 09:00-18:00)
Adresă poștală: Calea Aurel Vlaicu 47, Mun. Ghimbav, Vaslui, CP 113280, Romania
Timp de Răspuns
- Email: maximum 48 de ore în zile lucrătoare
- Telefon: răspuns imediat în timpul programului
- Corespondență poștală: 5-7 zile lucrătoare
Informații Necesare
Pentru a procesa rapid solicitarea dumneavoastră, vă rugăm să includeți:
- Numărul comenzii sau ID-ul tranzacției
- Data achiziției
- Descrierea detaliată a problemei sau motivului returnării
- Capturi de ecran sau documente relevante (dacă aplicabil)
- Informații de contact complete
14. Angajamentul Nostru
La Bani Informat, ne angajăm să:
- Tratăm fiecare solicitare cu seriozitate și respect
- Procesăm rambursările prompt și eficient
- Comunicăm transparent și onest
- Îmbunătățim continuu serviciile bazându-ne pe feedback
- Respectăm pe deplin drepturile consumatorilor conform legislației în vigoare